Zasady zamówień

Ostatnia aktualizacja: 23 września 2026 r.

Strona pełni funkcję wizytówki. Nie przyjmuje zamówień ani płatności. Wszystkie ustalenia odbywają się indywidualnie w wiadomościach prywatnych na Instagramie @bento_cake_poznan.

1. Zapytanie i potwierdzenie

Wiadomość na Instagramie jest zapytaniem o możliwość realizacji. Zamówienie zostaje przyjęte dopiero po uzgodnieniu formatu, smaku, daty, sposobu odbioru lub dostawy, projektu dekoracji, ostatecznej ceny oraz po wyraźnym potwierdzeniu wszystkich ustaleń przez obie strony.

2. Termin

Zalecamy kontakt co najmniej 4 dni przed planowanym odbiorem. Możliwość realizacji zamówienia pilnego zależy od dostępności i jest potwierdzana indywidualnie.

3. Cena i płatność

Cena jest ustalana indywidualnie przed potwierdzeniem zamówienia. Przedpłata nie jest obowiązkowa; może zostać dokonana po indywidualnym uzgodnieniu. Samo przesłanie zapytania nie powoduje obowiązku zapłaty.

4. Odbiór i dostawa

Dostępny jest odbiór osobisty albo dostawa na terenie Poznania za pośrednictwem Uber. Dostępność, godzina i koszt dostawy są uzgadniane przed potwierdzeniem zamówienia.

5. Zmiany i rezygnacja

Prośbę o zmianę lub rezygnację z zamówienia należy zgłosić najpóźniej 2 dni przed uzgodnionym terminem odbioru lub dostawy. Późniejsza zmiana może nie być możliwa, zwłaszcza gdy rozpoczęto już przygotowanie spersonalizowanego tortu.

6. Prawo odstąpienia

Tort jest produktem przygotowywanym według indywidualnej specyfikacji, a jednocześnie produktem szybko psującym się. Z tego względu ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zastosowania do potwierdzonego zamówienia. Nie ogranicza to praw związanych z niezgodnością produktu z uzgodnionym zamówieniem.

7. Alergeny

Produkty mogą zawierać gluten, mleko, jaja, orzechy i orzeszki ziemne. Receptury nie zakładają dodatku soi, jednak skład konkretnego tortu i informacje o możliwych ilościach śladowych pochodzących ze składników należy potwierdzić przed zamówieniem. Nie deklarujemy produktów jako całkowicie wolnych od alergenów.

8. Reklamacje i kontakt

Uwagi dotyczące zamówienia należy zgłosić możliwie szybko przez wiadomość prywatną na Instagramie, opisując problem i — jeśli to możliwe — dołączając zdjęcia. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie. Niniejsze zasady nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów.